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支撑系统必须能“上”也能“下”

文字:[大][中][小] 手机页面二维码 发布时间:2022-09-30 04:05:30 来源:牛宝体育官方网站 作者:牛宝体育官网     浏览次数:5    

  在未来,运营支撑系统的发展主要是完成“上”、“下”两个方面对系统的要求。

  来自“上”方面的要求,实际上是指要建设一个面向市场和客户的运营支撑系统,满足运营商来自前端的需求。客户电信业务的开通、网络的正常运行和维护,最终都要靠后端的运维部门去解决。“支撑系统不仅是后端人员的有效工具,也是前端部门留住并吸引客户、进行业务拓展的保障。过去传统的网络结构强调的是技术驱动。”

  CCSA网络管理技术工作委员会副主席、中国电信集团公司网络运行维护部高级专家孔令萍说。随着市场竞争的引入,未来的系统必须要关注质量保障、业务管理等内容,以便对客户的差异化、个性化服务提供支持。

  而来自“下”方面的要求,实际上是指要不断完善各种不同技术网络的网管系统。这是做好向“上”工作的基础。因为对前端的支持不是飘在空中的,运营商一切业务都是根植于网络的。没有网络的新技术不断出现,就没有运营商业务的不断发展推陈出新。因此,贴近这些新出现的网络技术、进行集中维护集中管理,建设实时性要求比较强的网管系统将是永远的主题。

  对于这种能“上”能“下”的需求,展会上的产品都提出了他们的解决方案。比如诺基亚的NokiaNetActTM提供的就是一套完整的网络和无线业务管理解决方案。运营商既可以用它对网络实时监视和故障定位,为运营商提供网络中所有呼叫尝试的详细报告,也可以对用它改善网络性能以提高用户满意度,还可以从用户终端进行业务的在线激活和个性化处理,把对网络和对用户的服务与管理结合到一起。

  系统要做好对“上”的工作,就要从快速的业务提供、快速的障碍恢复、保证网络运行在合理水平上这三方面着手。孔令萍认为这三方面都和企业业务流程重组密切相关。支撑系统必须要能够支持这种以客户为中心,面向业务、面向市场的流程驱动的运营模式,因此系统综合性的一个重要体现,就是能够提供对工作流的支持。同时,系统要能够适应组织变更,适应岗位角色变化,对调整能够提供动态的支持,实现高效的人与应用系统的协同。所以,在未来的系统建设中,分布式处理环境、流程支持中间件、企业应用集成环境等方面技术会得到充分的应用。

  从系统功能角度来说,“如何对增值业务进行支持是一个非常重要的问题。”北京邮电大学软件工程中心主任张雷说。例如随着价值链增长和角色分工进一步细化,以SP为代表的合作伙伴大量出现,但是代理商管理这部分内容,传统系统是没有的。像结算部分,原先只有运营商之间的网间结算,而现在就需要增加多方结算、混合结算等新的模式,对结算系统的功能要求大大提高。同时,新业务模式也带来流程改变。比如过去都是从营业厅或是呼叫中心开始受理业务,但游戏下载、彩信等业务并不需要到营业厅来办理,用户通过登陆SP的网站就可以申请相关业务。当业务模式与过去已完全不同,那么这些业务应该如何管理呢?

  一种方式是原有系统只支撑基础业务,同时再建一个新系统对增值业务提供支持。运营商曾做了很多努力对系统进行融合,对数据进行统一管理,但如果重新建设一个支持增值业务的系统,等于把系统又分开了,就又要面临用户资料统一管理等问题。

  但是,业务支持通过对原有系统进行改造来实现,同样会面临问题。系统只有得到数据,才能进行相关处理,从而对业务进行支持,而这一点需要对流程进行修改。例如流程要规定所有SP,对于用户在网站上注册登陆开通的业务,还应再走一边运营商的业务流程。这样原来的支撑系统才可以得到数据,这样通过增加系统业务属性,系统在技术上升级,就可以支持新业务模式。但是,流程修改涉及面广,同时调整流程时必须保证运营的连续性,对流程的定义和执行都提出了很高要求。而目前市场竞争如此激烈,新业务开展不一定能够等的及流程落实和完善。因此,通过改造系统来支持新业务就遇到了管理上的瓶颈。

  原有系统的基准点是传统业务的运营模式,当新的网络,新的技术出现以后,整个的业务运营模式都会发生变化。比如3G,由于承载层带宽的增加,所支持的数据业务种类将更繁多,商业价值链更加复杂,这些都给支撑系统提出了很多问题。再比如下一代互联网,新技术很可能会业务模式带来巨大的变化。比如IPv6可以每个终端上都有地址,能够实现长久在线了,那么现在这种注册登陆的方式可要发生变化。“到时候可能家里的冰箱彩电都会有一个网址,那么运营商要应对变化,发掘商机,合适的支撑系统不可少,而找到一种合适的建设方式是非常有意义的。”张雷说。

  在新的形势下,对网管的要求自然也被赋予了新的内容。“网管系统对于被管理的网络技术要有适应性。”孔令萍说。尽管新技术的不断出现,老的设备依然还有其存在的价值,所以对于原有系统的监控管理是不可或缺的一个部分。

  但是,每当新的网络技术出现,从而导致新设备引入的时候,这个网络的集中监控管理必须同步展开。因此,对新系统的监控必须要能够迅速的加入原有系统,否则就会影响到业务提供。网管系统必须对位于其上的其他综合应用系统提供接口。比如接受来自上层其他系统的业务配置,或是触发障碍单进行障碍报警。

  这一趋势通信展上将得到充分的反映。大唐软件带来的多专业告警综合监控系统,就可以对各专业的告警信息进行综合监控、综合分析、综合处理,直观地将各专业告警信息显示在一个界面上。客户资料与网络设备资源能够进行有效关联,构造出网管的服务管理层,向客户提供SLA

  和端对端的服务。健全以网管控制为核心的维护体系,形成面向前端,以业务响应为中心的快速响应机制,实现高质量、高可靠、高效率、低成本的维护管理。

  “北向接口是一个非常重要的问题。为了让不同厂商的设备可以被综合管理,接口的标准化工作仍然需要加大力度,信息产业部已经在这方

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